CC-Rail erhielt den Auftrag zur Moderation eines “Kundenbeschwerdemanagement-Workshops” von Schunk’s Business Unit 9. Schunk nutzte hierfür sein erstes Globales Quality Meetings in Wettenberg (Deutschland), an dem Manager aus Dänemark, Portugal, Schweden, Brasilien, Spanien, USA, China, Deutschland und Österreich an diesem Thema teilnahmen
Die Veranstaltung war ein wichtiger Meilenstein, um eine IRIS-Lücke zu schließen (IRIS § 8.5.5.1). Als Ergebnis haben wir ein kundenspezifisches Reklamations- und Reparaturprozess-Ablaufdiagramm (in Visio) entwickelt, einschließlich Inputs und Outputs und Verantwortlichkeiten, KPIs und unterstützende Templates, z.B. 8D Bericht. Vor Beginn des Workshops erhielten alle Teilnehmer eine Schulung der relevanten IRIS-Anforderungen sowie die jeweiligen Methoden zur Problemlösung (5 WHY, Ishikawa, 8D-Report) mit Trainingszertifikat.
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